Главная / Магазин / ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ (FAQ)

Часто задаваемые вопросы по работе и доставке несгораемого теплого пола Optima Pro и водостойкого греющего кабеля Optima Heat

ВОПРОС: В интернете полно мошенников, уже не знаешь, чему верить. Можно оплатить заказ при получении наложенным платежом?

ОТВЕТ: Да, конечно, мы отправляем заказы с оплатой при получении (можно расплатиться как наличными, так и дебетовой (обычной) или кредитной картой), поэтому наши Клиенты абсолютно ничем не рискуют. Такая система оплаты мотивирует нас доставлять заказы как можно быстрее, что у нас, судя по отзывам наших клиентов, неплохо получается. Отзывы о скорости доставки и качестве нашей продукции вкупе с примерами монтажа должны развеять окончательные сомнения в том, что ваш заказ дойдет в полной комплектации и в срок. Если же в вашем населенном пункте или близ него есть пункты выдачи заказов СДЭК, то рекомендуем заказывать доставку этой службой доставки - у них больше всего пунктов выдачи по стране, они работают без обеда, принимают к оплатам как дебетовые (обычные), так и кредитные (!) банковские карты, что выгодно отличает их от Почты России.

 

ВОПРОС: В первый год пользования новые изделия у всех хорошо работают, проблемы возникают позже. Где гарантия, что ваш греющий кабель или теплый пол не сломается через полгода?

ОТВЕТ: Мы не только даем гарантию на наши изделия, но и звоним нашим Клиентам через несколько лет после продажи поинтересоваться, довольны ли они работой греющего кабеля Optima Heat или теплого пола Optima Pro, и вот что они нам отвечают:

Пестов Владимир Михайлович, кандидат геолого-минералогических наук, город Чита (фото его монтажа можно увидеть здесь

Слесаренко Александр Андреевич, город Свободный Амурской области (фото его монтажа можно увидеть здесь)

Алиев Надир Мурадович, ортопед и травмотолог, город Набережные Челны (фото его монтажа можно увидеть здесь)

Снегирёва Надежда Владимировна, бабушка 60+ из Новосибирска, смонтировала теплый пол Optima Pro своими руками, без помощи монтажников или электриков (фото её монтажа можно увидеть здесь)

 

ВОПРОС: Чем ваш греющий кабель Optima Heat лучше саморегулирующегося, получившего широкое распространение в последнее время?

ОТВЕТ: Для начала посмотрите видео о сравнении характеристик и свойств греющего кабеля Optima Heat и самрегов, а также видео про возможности греющего кабеля Optima Heat работать внутри труб

Греющий кабель Optima Heat и саморегулирующийся кабель абсолютно разные по конструкции. Кабель Optima Heat, нагреваясь по всей своей длине, выделяет одинаковую удельную теплоту на каждом метре использования, вне зависимости от внешней температуры. В саморегулирующемся кабеле между двумя токоведущими жилами находится активная матрица из токопроводящего пластика, который, расширяясь, выделяет тепло зонально в зависимости от внешней температуры. Маркируются саморегулирующиеся кабели в Вт при +10С. Следовательно, самреги в большинстве своем ограничены в применении без терморегулятора - ими можно только не дать чему-то замёрзнуть, а разогреть до определенной температуры уже не получится. По этой причине, например, их нельзя использовать для обогрева грунта в теплицах. Срок службы саморегулирующегося кабеля значительно меньше, чем у кабеля Optima  Heat, через некоторое время может начаться деградация матрицы, когда кабель не восстанавливается, снижается выделяемая мощность, и он прогревает местами. Поэтому, через какое-то время пользования самрег приходится менять, тратить время и средства, а оно вам надо? Проще один раз установить греющий кабель Optima Heat и забыть о проблемах обогрева надолго.

Отличия в изоляции кабеля еще более разительны - силиконовая изоляция Optima Heat за счет своего нулевого радиуса загиба позволяет добиться уникальной гибкости кабеля, что немаловажно при монтаже, особенно при отрицательных температурах. Попробуйте загнуть пластиковый самрег на морозе - он даже при комнатной температуре плохо гнется!

Еще один существенный минус использования самрега - скачки пусковой мощности от 4 до 7 номиналов при пуске, которые изнашивают ресурс сети и требуют бОльшие сечения питающего кабеля для своей работы, тогда как греющий кабель Optima Heat такого недостатка лишен из-за своей конструкции.

 

ВОПРОС: Немаловажным фактором является ремонтопригодность греющего кабеля в случае его случайных повреждений при монтаже и в эксплуатации. Как у вас дела с этим обстоят?

ОТВЕТ: Лучше других ремонтопригодность греющего кабеля Optima Heat описал в своем отзыве наш Клиент из Хабаровска Остапов Андрей Анатольевич, цитируем его отзыв как всегда без купюр и искажений:

"Здравствуйте !

Хочу поделится своим мнением о продукции Торгово-производственная компании «Оптима».

В январе 2017 году я купил Греющий кабель 30 Вт Optima Heat для наливных полов на дачу. Дом деревянный из бревна. Черновой пол утепленный из досок, сверху фанера 18 мм. Фундамент ленточный.

После получения своего заказа решил проверить кабель в экстремальных условиях. В 25 градусный мороз, разложил его по территории участка и включил. Через час, проверив его, удивился, что кабель не то чтобы теплый, а просто горячий (даже растопил снег на газоне). Казалось бы, не чего необычного в этом нет. Хорошо! Выключил кабель и оставил его на всю ночь без электропитания. Температура ночью была -30 гр.С. Утром решил его скрутить в бухту для монтажа в доме. На мое удивление, он скрутился как леска для удочки. Проверил сопротивление – в норме. Включил в бухте на 10 мин. – весь греется. Эластичность кабеля и работоспособность его при низких температурах меня поразила. Через месяц был произведен монтаж теплых полов под стяжку 6 см. Работают «Как часы» без нареканий. Раз в пол года, проверяю сопротивление – в норме.

Еще хочу отметить еще один момент – данный кабель если сгорает или поврежден, то только кратно одному метру. У меня так и произошло. Строители при заливке полов повредили один участок провода (это было видно на ощупь), при этом остальная часть кабеля была работоспособной. Если сравнивать с обычным нагревательным кабелем для теплых полов, то если его повредишь, то он выходит из стоя полностью при этом его нельзя резать на куски, а этот можно (кратно метру). Что я и сделал. Отрезал лишнюю часть примерно 7 м. и пусти его в канализацию, причем не снаружи, а вовнутрь трубы. Работает до сих пор уже 2 года.

В общем, я доволен продукцией ТПК «Оптима» и всем советую.

С уважением, Андрей Анатольевич.

г. Хабаровск, 27.03.2019 г."

 

ВОПРОС: У нас маленький населенный пункт, до него транспортные компании не довозят.

ОТВЕТ: Мы доставляем продукцию не только транспортными компаниями, но и Почтой России (ускоренная отправка Первым Классом), а также службой доставки EMS, поэтому заказ дойдет абсолютно до любой точки РФ и ближнего зарубежья. Подробнее о скорости и качестве нашей доставки написано здесь.

 

ВОПРОССегменты вашего теплого пола Optima Pro имеют прямоугольную форму, а у нас площадь обогрева в форме многоугольника, без прямых углов, как быть?

ОТВЕТ: Прямоугольная форма сегментов - не догма. Вы можете смело отделять греющую нить от сетки, раскладывать её в любой конфигурации, хоть по спирали ее закрутите (что, кстати, наглядно показал наш Клиент из Елизово Камчатского края при монтаже в душевой зоне, разложив греющую нить вокруг сливного отверстия, пример монтажа здесь), она верой и правдой прослужит Вашим целям обогрева, несмотря на загибы в любых конфигурациях.

 

ВОПРОС: Нам понравился терморегулятор ТР-1 (воздух-пол), но он встроенного монтажа, а мы не хотим штробить стену. Как быть? 

ОТВЕТ: Вам в помощь мы подготовили видео, на котором всё подробно показано и рассказано, посмотреть его можно здесь.

 

ВОПРОСКакие затраты на отопление в зимний период теплым пол Optima Pro 140 я понесу в случае использования данного изделия в качестве основного отопления магазина-павильона или гаража-цеха-ангара (отстутствие полное других обогревателей - батарей, конвекторов и прочего), и какие при отоплении частного дома? Какое напольное покрытие мне выбрать?

ОТВЕТ: Пример жилого дома: частный дом с обычными окнами и ценой киловатта для жилых зданий или сельской местности около 3-х рублей (обогреваемый теплым полом Optima Pro дом площадью 120 кв.метров в коттеджном поселке КРП, Гляденовский тракт, Пермь) зимой 2016-2017г.г. расходы на обогрев и комфорт всего дома (ходить по тёплому полу всегда приятнее, чем по холодному) составили менее 2600 рублей (первый этаж выложен плиткой, теплый пол Optima Pro уложен в плиточный клей - отличный аккумулятор тепла). Пример обогрева теплым полом Optima Pro под ламинат здесь и здесь.

Не забывайте, что, в отличие от батарей, теплый пол Optima Pro греет не только воздух в помещении, но и обогревает напольную поверхность, под которой он уложен, а, значит, вашим близким, детям и вашим гостям будет комфортно и приятно ходить по нему.

ВАЖНО! Укладка теплого пола Optima Pro сразу оградит Вас от затрат на батареи, конвекторы, котел и котельную под него, газгольдер и его обслуживаниепрокладку теплоносителя в здание и прочих эксплуатационных затрат на обслуживание!

Пример коммерческой недвижимости: опыт нашего Клиента Алиева Надира Мурадовича из Набережных Челнов (зима 2016-2017, здание по адресу: проспект Дружбы Народов, 40б) говорит о том, что расходы на обогрев и комфорт (ходить по теплому полу всегда приятнее, чем по холодному) площади 75 кв.метров (сейчас там пекарня "Хлебница") с витражными окнами (пример и описание монтажа здесь) при цене киловатта для коммерческой недвижимости свыше 6 рублей в самый холодный зимний месяц составили не более 3950 рублей (напольная поверхность уложена плиткой, теплый пол Optima Pro уложен в плиточный клей, окна "в пол", управление программируемым терморегулятором, других обогревателей в помещении нет, стены внешние, никто его "по-соседски" не греет). Зная Вашу цену за киловатт и площадь Вашего помещения, можно на этом примере посчитать расходы на использование тёплого пола Optima Pro в качестве единственного источника отопления. 

 

ВОПРОСНам не хватает в данный момент средств для оплаты заказа, а ремонт нужно закончить. Как быть?

ОТВЕТ: Вы можете оплатить заказ кредитной картой при получении, все пункты выдачи заказов СДЭК и их курьеры принимают оплату наших заказов как наличными, так и кредитными и дебетовыми картами, поэтому вы ничем не рискуете.

 

ВОПРОС: Нам нужно сделать монтаж в воскресенье в Челябинске, сегодня суббота. Вы в выходные заказы отправляете?

ОТВЕТ: Да, конечно, мы отправляем заказы и в выходные - пример срочной доставки заказа в выходные за 1 день до Челябинска здесь, за 1 день при отгрузке в воскресенье до Кургана здесь, пример срочной отправки за 1 день в будни до Тюмени здесь, за 2 дня до Новосибирска здесь

 

ВОПРОСКак выглядит процесс производства ваших изделий?

ОТВЕТ: Мы сняли двухминутный видеоролик, который кратко описывает процесс производства, посмотреть его можно на этом видео ↓

 

ВОПРОС: Чем отличается греющий кабель Optima Heat от множества других, представленных на рынке?

ОТВЕТ: Отличительные свойства и характеристики Optima Heat подробно описаны на этом видео ↓

 

ВОПРОС: Чем отличается теплый пол Optima Pro от множества других, представленных на рынке?

ОТВЕТ: Отличительные свойства и характеристики теплого пола Optima Pro подробно описаны на этом видео ↓

 

ВОПРОСМы из Беларуси (Казахстана, Киргизии, Азербайджана, Украины), нам на российские номера звонить дорого, как с вами связаться не по телефону и сколько займет доставка?

ОТВЕТ:  С нами можно связаться с помощью мессенджеров Viber / WhatsApp по номеру +79679052897 с 6.00 до 20.00 московского времени или по электронной почте optimapro140@gmail.com,  ответим всем. Также можно заказать обратный звонок здесь, указав свой контактный телефон (номер Viber / WhatsApp). Доставка до стран бывшего СССР тоже не проблема, например, до нашего Клиента из Гомеля (Беларусь) заказ с теплым полом дошел за 5-6 дней, убедиться в этом можно здесь. Пример монтажа теплого пола Optima Pro нашим Клиентом Талгатом из города Кызылорда (Казахстан) здесь.

 

ВОПРОС: Мы с Камчатки, у нас, что называется, "горит" монтаж по срокам, а транспортные компании везут от трех недель и больше, как быть?

ОТВЕТ: Не волнуйтесь, до Камчатки мы доставляем нашу продукцию в срок не более пяти-шести дней, подтверждение здесь, а фотографии монтажа здесь.

 

ВОПРОС: Как сделать теплым деревянный пол? Расстояние у нас между лагами менее метра, так еще и высота лагов приличная (теплый пол в матах такую воздушную прослойку может не прогреть, а еще ведь и доска половая по всей своей толщине теплой стать должна)?

ОТВЕТ: Воспользуйтесь опытом нашего Клиента Игоря Владимировича из города Братска Иркутской области, который прогрел нашим греющим кабелем Optima Heat 60Вт не только воздушную прослойку в 40мм высотой, но и деревянный пол из лиственницы толщиной 30мм.

 

ВОПРОСМы делаем тёплые коврики, полотенцесушители и обогреваемые электрошкафы, а также обогрев поилок для скота, поэтому на каждое изделие расходуется от метра до трёх греющего кабеля, не больше. Ваш кабель Optima Heat при отрезе конструктивно имеет первый "холодный" метр, который нам без надобности, а оплачивать его приходится. Как сделать греющим конструктивно "холодный" первый метр кабеля Optima Heat вручную ?

ОТВЕТ: Воспользуйтесь опытом нашего Клиента Романа Викторовича из Новомосковска Тульской области, который наглядно показал и рассказал, как вручную сделать греющим конструктивно "холодный" первый метр кабеля Optima Heat.

 

ВОПРОС: Как заказать греющий кабель Optima Heat или теплый пол Optima Pro ?

ОТВЕТ: Позвонив на бесплатный номер для всех регионов России 8-800-700-59-37,  123123123 123123 Viber / WhatsApp: +79679052897 или заказав обратный звонок здесь. Другие способы связи с нами указаны здесь. Также можно самостоятельно сделать заказ в нашем интернет-магазине, подробно о том, как это сделать, рассказано здесь.

 

ВОПРОСКак заказать греющий кабель Optima Heat или теплый пол Optima Pro самостоятельно с мобильного устройства (смартфона или планшета)?

ОТВЕТ: Подробное видео о том, как сделать заказ самостоятельно с мобильных устройств, находится здесь.

 

ВОПРОС: Сколько стоит бухта греющего кабеля Optima Heat ?

ОТВЕТ: Заказывать сразу бухту необязательно, мы отгружаем греющий кабель Optima Heat любой длиной кратно одного метра. Если вы все же захотите приобрести сразу бухту, то просто умножаете цену одного метра кабеля на количество метров в бухте (50, 100 или 150).

 

ВОПРОС: Теплый пол у вас только в рулонах, обязательно покупать сразу рулон ?

ОТВЕТ: Нет, покупать сразу рулон необязательно, мы отгружаем теплый пол Optima Pro любой длиной кратно длине сегмента. Цена как раз и указана за один сегмент.

 

ВОПРОС: У вас теплый пол шириной один метр, а проходы между комнатами у меня меньшей ширины, да еще и кроме проходов есть узкие места. Как быть?

ОТВЕТТеплый пол Optima Pro можно переворачивать при монтаже (так, ширина сегмента можеть стать его длиной), укладывать параллельно друг другу, делать повороты на любой угол, отделять греющую нить от сетки в узких местах, раздвигать ее (например, при надевании на трубу) и много что еще с ней делать. Подробности - в примерах монтажа. По индивидуальному заказу мы можем изготовить для Клиента только греющую нить без сетки, и Клиент сможет уложить ее как угодно, в любой конфигурации. Кроме того, при определенных объемах заказа возможно изготовление рулонов теплого пола Optima Pro шириной 70 см.

 

ВОПРОС: У меня уже есть терморегулятор, обязательно покупать его у вас?

ОТВЕТ: Нет, наши изделия работают с любыми типами терморегуляторов, поэтому вы легко обойдетесь своим.

 

ВОПРОС: Как изолировать последний метр греющего кабеля Optima Heat и подсоединить к нему разборную вилку (питание 220В)?     

ОТВЕТ: Легко и просто - делайте одну токоведущую жилку чуть выше другой (на 3-4 миллиметра - надрез обычными ножницами), сверху изолируете термоусадочной трубкой (использовать строительный фен необязательно, достаточно подержать над газовой зажигалкой или электроплитой). Подробно и наглядно процесс подключения и изоляции показал наш благодарный Клиент Владимир из Новотроицка здесь. Краткая, но понятная инструкция по изоляции последнего метра греющего кабеля Optima Heat представлена здесь. Мы вкладываем инструкцию по изоляции в цветном распечатанном виде в каждый заказ.

 

ВОПРОСПро подключение 220В всё понятно, а как подключить греющий кабель Optima Heat на 380В?  

ОТВЕТ: Очень просто - две фазы трёхфазной сети без "ноля" подключаете к двум токопроводящим жилам греющего кабеля Optima Heat и получаете подключение 380В.

 

ВОПРОС: У вас в аксессуарах только терморегуляторы, а где найти термодатчики к ним?

ОТВЕТ: Каждый терморегулятор у нас комплектуется своим термодатчиком, поэтому ничего дополнительно искать не требуется.

 

ВОПРОС: У нас в регионе нет вашего филиала, кто нам сделает монтаж теплого пола Optima Pro ? 

ОТВЕТ: Монтаж теплого пола Optima Pro прост и понятен любому электрику, а свобода при его укладке понравится абсолютному большинству специалистов по ремонту. Инструкция по монтажу доступна для скачивания здесь, такая же инструкция придет Вам с изделием при покупке в цветном распечатанном виде.

 

ВОПРОС: Как правильно уложить греющий кабель Optima Heat в теплице для обогрева грунта?

ОТВЕТ: Просто следуйте инструкции по укладке, которая описана в данной статье, а также воспользуйтесь опытом других Клиентов (подробная фотогалерея здесь).

 

ВОПРОС: Обязательно ли удлинять греющий кабель Optima Heat силовым проводом для подключения в сеть?

ОТВЕТ: Нет, необязательно. Удобство Optima Heat как раз в том, что первый метр любого отреза всегда "холодный", и вы , кроме регулировки его длины, можете уже первый метр любого отреза присоединять к разборной вилке, вставлять его в терморегулятор, автоматический выключатель или реле, розетку с таймером или любой другой элемент управления нагрузкой (и у вас ничего не оплавится, вы можете браться за первый метр даже при работе с высокотемпературными (!) образцами).Удобство монтажа хорошо подметил наш Клиент Марсель из Башкирии в этом отзыве.

 

ВОПРОС: Теплый пол Optima Pro 200 назван именно так потому, что расходует 200Вт в час?

ОТВЕТ: Нет, просто это название было придумано тогда, когда пусковая мощность на один сегмент составляла 200Вт (расходуемая, естественно, в разы меньше). Но мы постоянно работаем над совершенствованием своих изделий, мощность поменялась в меньшую сторону без потери качества обогрева, но его под этой маркой знают наши давние партнеры и Клиенты, пусковая мощность у него теперь 165Вт, а расходуемая и того меньше в несколько раз из-за работы терморегуляторов.

 

ВОПРОСКак сделать недорого теплый деревянный пол в помывочной зоне бани?

ОТВЕТ: Пример монтажа нашего Клиента из Северска и отзыв к нему отлично показали, что даже на подвижном основании полностью деревянный пол помывочного отделения бани можно сделать теплым с помощью водостойкого греющего кабеля Optima Heat 30Вт (благодаря силиконовой изоляции не боится воды, которая проливается на него между досок пола), мелкого щебня для создания тепловой подушки и аккумуляции тепла в ней (хватило одного мешка) и монтажного уголка со стенкой по высоте 25мм (служит для фиксации щебня на досках подвижного основания бани).

 

ВОПРОСКак сделать расчет пусковой мощности (а, значит, и нагрузки на сеть) греющего кабеля Optima Heat ?

ОТВЕТ: Нужно умножить количество метров минус один (первый метр любого отреза всегда "холодный", а, значит, электричество не расходует) на номинальную мощность выбранного Вами греющего кабеля Optima Heat. Пример: вы хотите приобрести 50 метров греющего кабеля Optima Heat 10Вт, значит, пусковая мощность пятидесятиметрового отреза будет (50 - 1) х 10 = 490Вт. Для сравнения: пусковая мощность при работе чайника или утюга составляет 2000Вт. Значит, ваш отрез длиной 50 метров на пуске будет потреблять в 4 раза меньше, чем чайник или утюг, а если вы установите терморегулятор или розетку с таймером к вашему отрезу, то расходуемая мощность будет меньше пусковой в разы.

 

ВОПРОС: Мы живем в Оленегорске, но переезжаем на ПМЖ в Севастополь в новую квартиру. Специально покупали жилье в новом доме без обогрева, чтобы установить теплый пол по всей площади и не платить за общее отопление. Т.к. переезд состоится со дня на день, боимся не дождаться доставки вашего теплого пола на старом месте жительства. Как нам быть?

ОТВЕТ: Не беспокойтесь, мы отправим теплый пол по вашему заказу прямо в Севастополь и вы без проблем заберете его уже по приезду с терминала любой удобной для вас транспортной компании (не нужно будет перевозить лишний груз из Оленегорска).

 

ВОПРОС: Можно ли использовать греющий кабель Optima Heat в контакте с питьевой водой? Если ли на него гигиеническое экспертное заключение о безвредности такого использования?

ОТВЕТ: Да, использовать можно, гигиеническое экспертное заключение можно скачать здесь